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永泰评价器、评价系统解决方案(场景一)          

          深圳永泰专注于提升窗口服务行业满意度,从银行网点、政府行政服务大厅、到移动、电信等各种办事场所,窗口评价器承载了工作人员与客户互动的功能。永泰评价器、评价系统解决方案,应用于多种场景,从前端的评价器到后台管理系统;从现场评价延伸到在微信上点评,灵活、便捷。

        场景一:只安装评价器和评价器管理系统(没有排队机场景)
经济实惠型
        窗口工作人员的电脑与后台管理服务器在同一个网络里。后台服务器上安装“永泰评价后台管理系统”,窗口工作人员的电脑通过USB接口连接到评价器硬件设备,且安装评价客户端软件。评价客户端软件可发起请客户评价的请求。用户在评价器上点击按键进行评价,评价结果在永泰评价后台管理系统里呈现。

评价器

它的特点是

           评价数据实时,哪个营业网点、哪个柜员、哪个时间、评价是什么结果都能实时在后台服务器管理系统中呈现出来。

后台统一管理

           评价器上产生的评价数据统一上送到后台服务器,保存在数据库中。在后台管理系统中可设置筛选条件显示报表和查询数据,同时可以将数据导出为EXCEL文件。为柜员绩效考核提供依据。

扩展功能:差评实时推送
       设置差评报警阶梯阈值,当监控到差评时,将差评信息发送给的产生差评的网点管理人员,发送数据包括差评产生网点、窗口号、差评结果、差评产生时间,发送给指定负责人员。接收方式为手机短信或者微信,方便及时去安抚客户。对于整个网点,当差评率或差评数达到设定阈值时,系统可自动发出预警提醒。

实施差评推送功能需要提供短信及微信消息接口,以便永泰后台管理软件系统接入。实施单位也需申请好认证的公众服务号,申请好安装后台管理系统的服务器及设置基于互联网访问的服务器固定IP地址。

简洁大方型

评价器

       同经济实惠型,按键为触摸按键。
时尚高端型
       触摸评价器,主推7寸和10寸款式,评价器系统为安卓系统

评价器

       安装同上,除评价数据实时上送和显示查看、后台统一管理、差评实时推送功能外,还具有互动功能:
后台向每个网点的每台评价器统一推送评价器资源,含配置参数、柜员姓名、工号、照片、评价界面。方便部署和维护。
评价前拍照及评价后拍照功能,评价过程中录制视频功能。

调查问卷功能

           用户在评价器上完成评价操作后,可请求用户完成问卷调查操作。数据上送到后台进行保存和显示。后台统一推送广告(图片、视频、宣传文章)。后台统一推送安卓评价器的APK升级程序,且可定义升级生效时间。

扩展功能

          后台管理软件与CRM系统对接,可对正在办理的用户等级和正在办理的业务类型进行有效的管理和甄别,选择性的显示不同的广告图片、视频、宣传文章等,实现广告的精准宣传。

总结
       经济实惠型、简洁大方型评价器安装在网点、办事大厅,如果工作人员的电脑不方便安装评价器客户端软件,也可用硬件(叫号器)取代。采集到的评价数据通过叫号器射频信号,传送到装有无线收发器的电脑上。 该电脑装有中转程序,与后台服务器上的管理程序连接。
时尚高端型评价器,即触摸评价器也可用硬件(叫号器)触摸评价,则是通过WIFI或RJ45(带网口评价器)将评价数据采集后发送到后台服务器上。这要求每个评价器都分配有IP地址。同样,在一些银行网点,不能用WIFI或RJ45的方式采集数据,也可以采用同经济实惠型、简洁大方型一样的通过无线收发器的方式来实现这些功能。

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